Audit Stratégique Managérial Opérationnel
Rien ne vaut la richesse d'un regard extérieur bienveillant et expérimenté
Comment fonctionnez-vous ?
Où en êtes-vous ?
Quelles sont vos valeurs ?
Quel est votre objectif ?
Quels sont vos enjeux ?
Qu’est ce que l’Expérience client selon vous ?
Stratégique
L'Expérience client, c'est avant tout un avantage concurrentiel en lien direct avec la stratégie globale de l'entreprise
Managérial
Une Expérience client réussie ne passe que par un management efficace, bienveillant et tourné vers l'humain.
Opérationnel
Une Expérience client, c'est un lieu et surtout des personnes qui lui donnent vie. Le ressenti du client n'est quantifiable que dans la réalité du terrain
Une évaluation de votre réseau retail, sous le prisme de nos 3 leviers décisifs
Emotions
57%
Plaisir
65%
Souvenirs
75%
